——記北京市八寶山北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心工作紀(jì)實(shí)

　　1997年，伴隨著改革開(kāi)放所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成效，人們對(duì)身邊的物質(zhì)文化需求也逐漸提高，于是在那一年的7月21日，民政部首次頒布了專門針對(duì)于殯葬管理的《殯葬管理?xiàng)l例》，其中已經(jīng)明確提出需要加強(qiáng)殯葬的管理進(jìn)程并且推動(dòng)國(guó)內(nèi)的殯葬改革、革除以往的陋習(xí)、文明督辦，從而促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展。如今，二十一年的時(shí)光過(guò)去，殯葬服務(wù)的改革再次地被提上了議事日程。在2018年的10月7號(hào)，民政部起草的《殯葬管理?xiàng)l例》的修改意見(jiàn)已經(jīng)正式結(jié)束了向社會(huì)各界征求意見(jiàn)的工作，力量開(kāi)始進(jìn)入新一輪的整理和規(guī)劃。這充分展示出了政府對(duì)于殯葬管理的重視，也側(cè)面反應(yīng)了我國(guó)的殯葬改革需要持續(xù)深入的社會(huì)事實(shí)。

　　作為社會(huì)行業(yè)中的一員，殯葬行業(yè)的進(jìn)步和革新相較于其他的大熱行業(yè)——如服裝、人工智能、餐飲服務(wù)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，是較為緩慢的，其資源和內(nèi)容的更新?lián)Q代也是一直不見(jiàn)時(shí)效。并非是某個(gè)商家如此，殯葬行業(yè)其實(shí)在整體上幾乎就缺乏了革新和進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。行業(yè)的壟斷問(wèn)題和違規(guī)問(wèn)題層出不窮，極大地?fù)p害了人民的利益和合法權(quán)益，天價(jià)墓的出現(xiàn)同時(shí)也讓整個(gè)殯葬市場(chǎng)為群眾所懷疑詬病，如今，明確主體責(zé)任、實(shí)施合理監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)自律自覺(jué)、優(yōu)化殯葬服務(wù)，已經(jīng)成為了《殯葬管理?xiàng)l例》中重要的改革內(nèi)容。

　　兼顧著利益與服務(wù)是困難的，兼顧利益、服務(wù)、責(zé)任這三點(diǎn)就更為困難，三者的無(wú)法兼顧也是造成行業(yè)問(wèn)題的主要原因。在這一點(diǎn)上，北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心卻難得地做到了，并且贏得了行業(yè)之內(nèi)的普遍認(rèn)可，它成功的原因是多樣的，究其根本，是因?yàn)樗憫?yīng)了黨和國(guó)家的號(hào)召，抓住了時(shí)代變革下行業(yè)的市場(chǎng)需求和運(yùn)作規(guī)律，并且利用這些市場(chǎng)和規(guī)律來(lái)提升了自己的服務(wù)，專注于服務(wù)的質(zhì)量和反饋，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　它以“親民便民”為自己的理念，致力于響應(yīng)黨的號(hào)召為老百姓做實(shí)事謀福利，從禮儀、服務(wù)、墓地選擇和銷售，再到其他的售后問(wèn)題，北京瑞林祥殯葬服務(wù)都貫徹了國(guó)家優(yōu)質(zhì)化服務(wù)和透明化管理的決議。

　　在服務(wù)上，北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心提供了骨灰寄存直至下葬和一對(duì)一方面服務(wù)的多種服務(wù)方案，靈活多變且方便快捷。它還提供殯葬一條龍的服務(wù)，其中包括臨終關(guān)懷、生前契約、spa化妝、凈身穿衣、遺體存放、骨灰安葬、國(guó)殯禮儀、告別廳布置、守靈服務(wù)、骨灰寄存、墓地選購(gòu)的一整套服務(wù)。它不僅僅另辟蹊徑開(kāi)啟了一對(duì)一的上門服務(wù)，還在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)杜絕“天價(jià)墓地”“天價(jià)服務(wù)”等行業(yè)亂像的出現(xiàn)，既帶有其獨(dú)特的地域文化特色，也在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中嚴(yán)格遵守著國(guó)家予以的規(guī)定。它所提倡的透明式經(jīng)營(yíng)概念，更是行業(yè)當(dāng)中所或缺的一種行動(dòng)和理念，加上它本身環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)安排的優(yōu)勢(shì)，使它在行業(yè)內(nèi)受到了顧客和同行人的一致好評(píng)，用親民的價(jià)格換一流的服務(wù)，是他們對(duì)顧客不變的承諾。憑借著這樣的一份匠心和精細(xì)，接受過(guò)北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心服務(wù)的案例當(dāng)中取得了百分之百的好評(píng)，以親民的價(jià)格和周到的服務(wù)，開(kāi)辟了一條獨(dú)屬于北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)道路。

　　踐行國(guó)家對(duì)于殯葬事宜的管理?xiàng)l例，靠的是整個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)，也靠它們自身的反思和努力，隨著時(shí)間的推進(jìn)，關(guān)于殯葬服務(wù)的改革勢(shì)必會(huì)成效卓越，帶給我們意料之外的驚喜。